1. ¿Dónde está mi pedido?
Estado del pedido
Tu pedido pasa por 3 etapas principales:
- Confirmado: El pedido se recibió correctamente y comenzamos a procesarlo.
- En preparación: Estamos preparando tu paquete. Este proceso suele demorar hasta 3 días hábiles desde que se realizó la compra, es decir, es normal que no haya tracking aún.
- Despachado: Tu pedido fue enviado y ya podés ver el seguimiento a través del link de tracking que te enviamos por email.
Importante: Si tu pedido está dentro de estos tiempos normales, no es necesario contactarnos todavía.
Si pasó más tiempo, por favor revisá esta misma página sobre “excepciones” más abajo.
2. ¿Qué significan los estados en la tienda?
- Confirmado: Recibimos tu pedido.
- En preparación: Se está armando y embalando el paquete.
- Despachado: El paquete salió hacia tu dirección.
- Entregado: Recibiste el paquete.
Esto te permite saber exactamente en qué etapa se encuentra tu compra.
Importante: Recibirás un email automático con el número de seguimiento tan pronto el paquete sea despachado.
3. ¿Cuánto demoran los envíos?
Los tiempos habituales son:
- Preparación: hasta 3 días hábiles.
- Despacho + entrega: entre 2 y 7 días hábiles, según tu localidad.
Importante: Si compraste varios productos y alguno está en preventa o fabricado bajo pedido, el envío puede demorarse un poco más, ya que se despachará cuando esté todo listo.
4. ¿Por qué a veces tarda en aparecer el tracking?
El número de seguimiento se genera cuando se cambia el estado a “despachado” en la tienda. Puede suceder que:
- El pedido todavía está en preparación: por eso no tenés tracking aún.
- La información de envío se subió recientemente: puede tardar algunos minutos en aparecer.
Importante: Si ya pasó más de 4 días hábiles desde que hiciste la compra y no hay tracking, por favor revisá la sección “¿Qué puedo hacer si mi pedido tarda más de lo esperado?” abajo.
5. Si ya pasó mucho tiempo, ¿qué hago?
Antes de escribirnos, comprobá:
- Que hayan pasado más de 4 días hábiles desde la compra.
- Que no hayas recibido todavía el correo de despacho con el link de seguimiento.
Si lo anterior está cumplido y:
- No tenés tracking.
- El pedido lleva más de 7 días desde el despacho sin movimiento.
Entonces escribinos con:
- Tu número de orden.
- Tu DNI.
- Fecha de compra.
Te ayudamos a localizarlo lo antes posible.
6. ¿Cómo puedo seguir mi envío?
La información de seguimiento está en el email de “despacho / confirmación de envío” que recibiste.
Allí hay un link directo para ver el estado del paquete, tracking.
Buscá en tu correo: asunto típico: “El envío del pedido XXXX está en camino”.
7. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía está en preparación, podés intentar cancelarlo siempre que no sepamos que ya fue despachado.
Para eso, escribinos con:
- Número de orden.
- Nombre completo.
- DNI.
Nosotros verificamos y te decimos si es posible cancelarlo o modificarlo.
8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Trabajamos a través de Mercado Pago, por lo que podés pagar con:
- Tarjetas de crédito: todas las principales.
- Tarjetas de débito.
- Pago Fácil.
Los medios disponibles pueden variar según el monto y las condiciones de Mercado Pago al momento del pago.
9. ¿Cómo funcionan los reembolsos?
Todos los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago y se acreditan al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Una vez iniciado el reembolso, la acreditación puede demorar hasta 7 días hábiles en verse reflejada, dependiendo del medio de pago y de los tiempos de procesamiento de cada entidad.
Importante: No es necesario realizar ninguna gestión adicional una vez confirmado el reembolso.
10. ¿Cómo funcionan las preventas?
Los productos en preventa se despachan luego de 60 a 90 días hábiles a partir de la fecha de lanzamiento indicada en la página del producto.
Si tu pedido incluye preventas, el envío se realizará cuando todos los productos estén disponibles.
11. ¿Qué pasa si mi envío se detiene o no se actualiza el tracking?
Si el tracking no muestra cambios por más de 5 días hábiles luego del despachado, puede deberse a:
- Procesos de clasificación: en el correo.
- Demoras de transporte: en tu zona.
En esos casos, podés consultar el estado directamente con el correo que figura en el número de seguimiento o escribirnos para que lo verifiquemos por vos.
12. ¿Cuándo sí debo contactarlos?
- No tenés tracking: después de 3–4 días hábiles desde la compra.
- Pasaron más de 7 días: desde el despacho y no hay movimiento.
- El envío fue marcado como entregado: y no lo recibiste.
- Querés cancelar o cambiar algo: antes del despacho.
